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精心沉淀 重装出发——天都集团全面提升服务品质计划顺利完成
2022-06-01 浏览数 106

     

2022年3月上海突如其来的一波疫情,让整个城市按下了“暂停键”严格封控下的停工停产对于大部分企业来说都是一个挑战。在此期间,天都人力资源集团总部所有员工开启居家办公模式,虽然对外业务受到一定影响,但是天都领导层和全体中层干部始终贯彻“服务提升价值、专业塑造品牌”的服务理念,致力于在疫情后为客户提供更加专业的产品和服务,2个月的时间将集团所有的产品体系进行了再梳理,旨在打造更优化的产品、更细致化服务、更全面化管理流程,全面提升产品和服务品质,疏通服务全流程的断点和困点,让整体产品体系更完整、更贴合客户需求。

产品更优化

历经17年的发展,天都人力资源集团已形成人力资源供给、人力资源外包、企业管家咨询服务、天都商学院培训服务、发才网求职招聘服务等多项产品体系。疫情期间,我们焕新了所有产品服务介绍,升级客户需求点运营,同时将服务流程各节点进行了细分拆解,让客户在看到产品介绍完整了解到我们的服务内容流程,从而增强客户的信任感。

 

服务更细致化

同时,我们将各项产品的服务流程进行了细致梳理,根据产品类别不同,分别将每一项业务服务流程书面化表述进行复盘,通过合作案例分析、客户反馈、竞品分析等方式,将服务全体流程进行了分段式解析,明确不同产品服务过程中的核心区别和重点,逐字逐句地定义每一项服务细分要求,将每一项服务流程中所使用的各类文档、制度、协议、服务备忘录进行链接,形成了产品服务全流程文件包,保障所有业务人员都能通过该文件包清晰知晓我们的服务全过程从而更好地实现服务品质的精细化、标准化和体系化。

 

管理流程更全面化

另外,我们更新了针对产品服务的内部管理流程,通过与服务流程的对标,将每一项服务流程中所涉及到的人员进行横向和纵向切割,横向方面我们将产品服务流程中,每一步直接责任人的责任主体和权责义务进行了精确定位,纵向方面我们将每一步流程中需要参与的诸如客服、法务、财务、质管等内部部门的职责进行了划分,明确了所有部门的职能和责任,保障我们在进行产品服务时更高效、更精确。

 

“诚信、专业、创新、成长”是我们天都人始终践行的行为准则,通过本次在疫情期间的静心沉淀,我们相信未来天都的服务品质将更紧密贴合客户需求,增强客户满意度和信任感,提升天都的品牌影响力,精准适配客户企业人才战略,叠加金融资本赋能企业高速发展,为中国人力资源产业服务创造更多价值,塑造人力资源行业名牌!


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