天都职业技能培训学校

2024年呼叫中心服务员（三级）竞赛培训课程

报 名 招 生 简 章

呼叫中心服务员培训是让广大公司前台、电话客服、售后服务、电商客服、电话销售、在线销售、在线客服、票务服务等岗位的工作人员通过培训和考核，具备良好的倾听、沟通、理解、判断及语言表达能力。

2024年，学校为协助闵行区企业优质人才培养和发展，在闵行区人社局和就促中心的指导下，承办2024年呼叫中心服务员（三级）竞赛组织及相关赛前培训工作。

一、选手申报条件

（一）课程对象

1、企业前台             

2、企业电话、在线销售人员

3、电话客服、售后服务、电商客服、在线客服、票务服务               

（二）申报条件

注：相关专业是指客户信息服务、客户服务、电子商务、计算机技术、信息技术、市场营销、网络营销、国际贸易、物流、呼叫中心服务与管理、劳动与社会保障、人力资源管理、工商管理、法学(含11个方向)、行政管理、社会学、社会工作、经济学、国际经济与贸易、市场营销、应用英语、应用韩语、汉语国际教育、英语、日语、工商企业管理。

二、竞赛培训和考试计划

1、培训计划

4次线上录播课程，共16课时，可回看，2次线下考前答疑课程（6课时，安排在考试前1周内，可同步直播）

2、培训课程框架

模块一 服务应答处理       模块二 业务受理及处理           

模块三 信息记录与处理     模块四 数据筛选与数据分析  模块五 业务运营

3、考核计划

2023年4月下旬或5月上旬开展，具体时间根据评价机构准考证上公布的时间为准

三、培训费用和奖励

培训费用：2000元（含1550元培训费、450元考试费）

考出福利：

1、学员取得职业技能等级证书后，可享受补贴2000元市级补贴

2、学员取得职业技能等级证书后，可获1000元的区级补贴。

3、学员参加培训+鉴定，可获得450元全额鉴定费区级补贴。

Ø 学员取得证书后可获总补贴：2000+1000+450=3450元

4、申报10人及以上的企业，根据取得证书的实际人数，获得1000元/人的企业区级补贴。

5、学员总成绩排名前6名可直接获得8000/5000/3000竞赛名次奖励。

考不出托底：

竞赛考核无法补考，故本次竞赛全程参加最后2次线下培训（含全程观看直播课程）但未通过考试的学员，学校将全额退还培训费1550元或选择下一次免费参加呼叫中心服务员常规培训。

注：弃考无法获得鉴定费补贴

五、培训咨询

电话：51087995-6666，13564049809（叶老师）

51087995-6688,15121050843（付老师）

时间：早上8:30-下午17:30

天都职业技能培训学校

2024年3月